หลักสูตร “IT Support”

ในช่วงกว่า 20 ปีที่ผ่านมา บริษัท เซิร์ฟ คอมพิวเตอร์ จำกัด (Serv Computer Co., Ltd.) ได้ทำงานเคียงข้างกับองค์กรในหลากหลายอุตสาหกรรม — ตั้งแต่ โรงงานอุตสาหกรรม โรงแรม ไปจนถึงสถานศึกษา เราพบสิ่งหนึ่งที่เหมือนกันในทุกที่...“IT Support คือเส้นเลือดสำคัญของทุกองค์กร”

แต่ในยุคที่เทคโนโลยีเปลี่ยนอย่างรวดเร็ว บทบาทของ IT Support ไม่ได้หยุดอยู่แค่ “แก้คอมเสีย” หรือ “ซ่อมอินเทอร์เน็ต” อีกต่อไป พวกเขาต้องเข้าใจระบบ Network – Server – Security – Automation – และ AI เพื่อให้ธุรกิจเดินหน้าได้อย่างมั่นคงและประหยัดต้นทุน และนี่คือจุดเริ่มต้นของหลักสูตรใหม่จาก Serv Computer

หลักสูตรที่จะ ยกระดับช่าง IT ให้กลายเป็น Smart Support ที่โรงงานยุคอุตสาหกรรม 4.0 ต้องการ
หลักสูตร “Industrial IT Support & Automation Specialist” ออกแบบโดย Serv Computer สำหรับผู้ที่อยากก้าวสู่สายอาชีพ IT Support โรงงานยุคใหม่

จุดกำเนิดของแนวคิด
จากประสบการณ์กว่า 20 ปีในการดูแลระบบให้กับลูกค้ากลุ่มโรงงาน ทีมวิศวกรของ Serv Computer พบว่า ปัญหาส่วนใหญ่ของ IT Support เกิดจาก “ขาดภาพรวมของระบบทั้งหมด” เช่น ไม่เข้าใจความเชื่อมโยงของ Network, Server, Security, และ Workflow ทำให้การแก้ปัญหามักจบแค่ปลายเหตุ

เราจึงออกแบบหลักสูตรนี้เพื่อ “สร้าง IT Support ที่เข้าใจระบบทั้งองค์กร” และสามารถต่อยอดไปสู่ Automation, AI, และ Workflow Optimization ได้จริง

โครงสร้าง 4 หลักสูตร ครบวงจร

หลักสูตรที่ 1 : Core Knowledge – พื้นฐาน IT Support สำหรับโรงงาน
เป้าหมาย: ให้ผู้เรียนเข้าใจระบบ IT ทั้งหมดของโรงงาน และสามารถดูแลได้อย่างมืออาชีพ

สิ่งที่ผู้เรียนจะได้เรียนรู้:

• การออกแบบและดูแล Network Infrastructure (LAN, Fiber, VLAN, PON)
• ระบบ CCTV, Access Control, IoT Sensor
• การติดตั้งและดูแล Server / NAS / Backup System
• ความรู้ด้าน Windows / Linux / macOS / Mobile Device
• การจัดการผู้ใช้งาน (User Management) และ Cybersecurity Basics

ผู้เรียนจะได้ฝึกใช้เครื่องมือจริง เช่น Proxmox, Odoo, Wireshark, และ pfSense

หลักสูตรที่ 2 : Problem-Solving & Incident Management
เป้าหมาย: สอนให้คิดเป็นระบบ แก้ปัญหาได้ตรงจุดตามมาตรฐาน ITIL & Serv Standard

สิ่งที่ผู้เรียนจะได้เรียนรู้:

• หลักการวิเคราะห์ปัญหา (Root Cause Analysis)
• การใช้ Service Desk System เพื่อจัดการงาน (รับแจ้ง → วิเคราะห์ → แก้ไข → ปิดงาน → สรุปรายงาน)
• การบริหาร SLA และการสื่อสารกับผู้ใช้งาน
• การเขียน Checklist ตรวจสอบระบบประจำวัน
• ใช้ระบบ Service Desk เพื่อฝึกปฏิบัติจริง

เป้าหมาย: สอนให้ IT Support ใช้เทคโนโลยีช่วยทำงานอัตโนมัติ ลดงานซ้ำ เพิ่มประสิทธิภาพ

สิ่งที่ผู้เรียนจะได้เรียนรู้:

• การใช้เครื่องมือ Automation เช่น n8n, Node-RED, Power Automate, Odoo Workflow
• การสร้าง Workflow อัตโนมัติ เช่น แจ้งเตือน Server Down ผ่าน LINE / Telegram, ระบบแจ้งซ่อม + อนุมัติผ่าน AI Chat (SmartFlow.AI)
• การใช้ AI วิเคราะห์ Log, Error, และสรุป Ticket ด้วย ChatGPT / Llama
• แนวคิด Predictive Maintenance ผ่าน IoT Sensor
• การเก็บข้อมูลจากหน้างานเข้าสู่ระบบ ERP / Odoo

ผู้เรียนจะได้สร้าง Flow Automation จริง พร้อมเชื่อมต่อ LINE, Telegram & ERP

หลักสูตรที่ 4 : Job Management & Professional Growth
เป้าหมาย: สอนให้ผู้เรียนจัดการงานได้อย่างมืออาชีพ วัดผลได้ และเติบโตในสายอาชีพได้จริง

สิ่งที่ผู้เรียนจะได้เรียนรู้:

• การบริหารงานด้วยระบบ Service Desk Portal + Dashboard KPI
• การจัดการทรัพย์สิน IT (IT Asset Management)
• การสรุปผลงานรายเดือนและสร้าง Dashboard สำหรับหัวหน้างาน
• การวางแผนเติบโตจาก IT Support → System Admin → Solution Engineer
• ปิดท้ายด้วย Project จริง: “สร้างระบบแจ้งซ่อมอัตโนมัติด้วย AI + Workflow + Dashboard”

ทำไมหลักสูตรนี้ถึงแตกต่าง

• เนื้อหามาจากประสบการณ์จริง 20 ปี
• เรียนรู้จากระบบที่ Serv Computer ใช้งานจริงในองค์กร
• ผสมผสานเทคโนโลยีใหม่ – Automation, AI, ERP, Proxmox
• เน้นการปฏิบัติ (Workshop 70%) มากกว่าทฤษฎี
  
  

จบหลักสูตรพร้อมประกาศนียบัตร Serv Certified Industrial IT Support

สรุปเป้าหมายของหลักสูตร

• เพื่อสร้างบุคลากรสาย IT ที่ “เข้าใจระบบทั้งภาพใหญ่และลึกในรายละเอียด”
• พร้อมนำเทคโนโลยีมาช่วยให้ระบบ IT ในโรงงานทำงานอัตโนมัติและมีประสิทธิภาพสูงสุด
• จากประสบการณ์ของ Serv Computer — สู่หลักสูตรที่ออกแบบมาเพื่อสร้าง “ช่าง IT รุ่นใหม่ ที่ไม่เพียงซ่อมได้...แต่คิดเป็น ออกแบบเป็น และทำงานร่วมกับ AI ได้”

ติดต่อ Serv Computer
เว็บไซต์: www.servcomp.co.th
Line ID: servcomp
โทร: 089-2040039